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“結同心,贏未來” 東風悅達起亞經銷商售后工作會議召開

繼2019年1月曼谷經銷商大會明確了以“零售為中心”的銷售戰略之后,東風悅達起亞于2月22日~27日分別在杭州、重慶、太原展開“結同心 贏未來”全國經銷商售后工作會議,來自全國400多家經銷商近800位售后及客服經理參與其中。如果說,經銷商大會是發布了東風悅達起亞戰略布局和事業規劃,為19年工作指明了方向;那么,本次售后工作會議,則是部署了具體的行動計劃,正式吹響了進攻的號角。

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在此次會議上,東風悅達起亞銷售支援室室長曹智、東風悅達起亞售后部部長程家斌等蒞臨會場,與經銷商代表進行深入溝通,共同對18年售后工作進行回顧總結以及對19年售后工作進行規劃部署,極大的提振了經銷商的信心。會議中,全體與會人員為達成19年戰略目標進行了宣誓,表達售后一線人員“結同心 贏未來”的信心以及致力于提升客戶滿意的決心;會議發表了滿意度提升應對措施,分享了經銷商售后滿意度及售后盈利性提升的優秀案例,并邀請協助單位發表經銷商備件支援政策及延保業務介紹,得到了諸多經銷商的認可。

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在對2018年的工作總結上,曹智室長首先對全國經銷商的信任支持及堅守付出表達了感謝。2018年,在終端體系的建設上,東風悅達起亞在客戶滿意度提升、備件收益性改善、智能服務試點、多元化培訓、銷售支援等多個方面都取得了關鍵性的突破,終端體系得到了極大的改善。終端能力的提升,也直接反映在了市場的表現上。2018年,在大市低迷的背景下,東風悅達起亞全年累計銷售37萬臺,以2.8%的增長率實現逆勢增長,這都是在與全體經銷商的精誠合作下取得的佳績。

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而在2019年,為了面對更加復雜的市場環境,助推東風悅達起亞延續復蘇的態勢,曹智室長提出終端建設將以提高用戶滿意度和經銷商盈利能力為主要目標。為此,程家斌部長指出,東風悅達起亞2019年的售后工作總體方向將以“客戶”為中心,圍繞“服務營銷”、“服務升級”、“服務品牌”、“效率提升”、“收益支援”、“市場規范”六項措施全面強化終端售后服務能力。

在任何行業,客戶的滿意度都決定著企業能在市場上走得多遠。在提升客戶滿意上,東風悅達起亞將繼續推進企業服務品牌建設,引導經銷商加強客戶管理工作,擴大示范智能化和透明化服務環境;圍繞客戶生命周期,運用微信服務號開展體驗式營銷,并持續進行薄弱項目改善、優化滿意度評價體系等工作,最大限度提升用戶對于東風悅達起亞品牌的好感度。

而在提升經銷商的盈利能力上,東風悅達起亞首先從保修規范、備件市場、保險合作三方面發力規范市場,竭力為經銷商創造一個公平公正的發展環境。其次,東風悅達起亞還將向經銷商提供細致有力的專業培訓,圍繞高效預約、高效接車、高效作業等方面強化效率改善工作,讓專營店作業流程更順暢。最后,東風悅達起亞也將根據經銷商需求,加大新車精品的開發,為市場提供專屬化、個性化、有價格競爭力的精品,增加新車精品收益,有效招攬流失客戶,實現廠家與經銷商互利共贏。

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十載風雨身后事,策馬揚鞭向前看,盡管道路曲折,但汽車行業的未來發展是光明的。東風悅達起亞將與經銷商攜手與時俱進、不斷革新,為用戶提供更加優質的產品與售后服務,助推東風悅達起亞再續輝煌。

 


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